Mulai tanggal 15 Oktober 2024, aplikasi GrabMerchant tidak akan lagi mendukung perangkat dengan sistem operasi Android 5 (Lollipop). Hal ini dilakukan untuk memastikan performa aplikasi yang lebih optimal dan keamanan yang lebih baik.
Solusi:
- Upgrade Perangkat Anda: Disarankan untuk menggunakan perangkat dengan sistem operasi Android 8 (Oreo) atau yang lebih baru.
- Backup Data: Sebelum meng-upgrade perangkat, pastikan Anda telah mem-backup semua data penting.
2. Akun Logout Secara Tiba-tiba
Jika akun Anda tiba-tiba logout, kemungkinan besar hal ini dilakukan demi alasan keamanan. Salah satu penyebabnya adalah versi aplikasi yang tidak terbaru.
Solusi:
- Perbarui Aplikasi: Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi GrabMerchant. Anda dapat memperbarui aplikasi melalui:
- Google Play Store
- Sunmi App Store (Khusus untuk perangkat Sunmi V2, Sunmi V2 Pro, Sunmi P2, dan Sunmi V2s)
- iMin App Store (tersedia mulai 12 Oktober 2022)
- Mode Paused: Sebelum memperbarui aplikasi, disarankan untuk mengubah status toko Anda menjadi paused (ditahan) agar manajemen pesanan tidak terganggu selama proses update.
3. Cara Memperbarui Aplikasi GrabMerchant
Jika Anda melihat notifikasi “Update Now” saat membuka aplikasi GrabMerchant, klik tombol tersebut untuk langsung memperbarui aplikasi. Jika tidak, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka Google Play Store, Sunmi App Store, atau iMin App Store.
- Cari aplikasi GrabMerchant.
- Klik Update jika tersedia.
Catatan: Jika Anda tidak masuk ke akun Google, Anda tidak akan dapat memperbarui aplikasi. Pastikan Anda masuk ke akun Google yang valid.
4. Masalah dengan Akun Google
Jika akun Google Anda bermasalah dan Anda tidak dapat memperbarui aplikasi, ikuti langkah-langkah berikut:
- Periksa Koneksi Internet: Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet.
- Login Ulang ke Akun Google: Coba logout dan login kembali ke akun Google Anda.
- Hapus Cache Google Play Store:
- Buka Settings > Apps > Google Play Store > Storage > Clear Cache.
- Hapus Data Google Play Store (jika diperlukan):
- Buka Settings > Apps > Google Play Store > Storage > Clear Data.
5. Aplikasi GrabMerchant Masih Bermasalah Setelah Diperbarui
Jika aplikasi masih bermasalah setelah diperbarui, coba langkah-langkah berikut:
- Cek Jenis Kendala: Lihat bagian 🛠️ Jenis dan Solusi Kendala Akun GrabMerchant di bawah ini untuk menemukan solusi yang sesuai.
- Unggah Tangkapan Layar: Jika masalah berlanjut, unggah tangkapan layar saat kendala terjadi dan lengkapi formulir bantuan di aplikasi.
6. Jangan Modifikasi Perangkat
Modifikasi perangkat (seperti rooting atau jailbreak) dapat menyebabkan aplikasi GrabMerchant tidak berfungsi dengan baik. Jika perangkat Anda dimodifikasi, disarankan untuk mengembalikannya ke setelan pabrik.
Cara Mengembalikan ke Setelan Pabrik:
- Apple iOS:
- Buka Settings > General > Transfer atau Reset iPhone > Reset.
- Android:
- Buka Settings > Cari Factory Reset di kolom pencarian > Pilih Erase all data.
Peringatan: Mengembalikan perangkat ke setelan pabrik akan menghapus semua data di perangkat. Pastikan Anda telah mem-backup data penting sebelum melakukan reset.
7. Aplikasi Tidak Resmi
Jika Anda meng-install aplikasi GrabMerchant dari sumber yang tidak resmi, aplikasi mungkin tidak berfungsi dengan baik atau bahkan mengandung malware.
Solusi:
- Hapus Aplikasi: Uninstall aplikasi GrabMerchant yang tidak resmi.
- Unduh dari Sumber Resmi: Pastikan Anda hanya mengunduh aplikasi GrabMerchant dari Google Play Store, App Store, atau Sunmi App Store.
🛠️ Jenis dan Solusi Kendala Akun GrabMerchant
Berikut adalah beberapa kendala umum yang mungkin Anda alami beserta solusinya:
- Tidak Bisa Login ke Aplikasi GrabMerchant:
- Pastikan Anda menggunakan email dan kata sandi yang benar.
- Periksa koneksi internet Anda.
- Perbarui aplikasi ke versi terbaru.
- Harga Menu Tidak Sesuai (Device & Struk):
- Periksa kembali daftar menu di aplikasi.
- Pastikan Anda telah memperbarui harga menu terbaru.
- Kode Pesanan dan Riwayat Transaksi Tidak Tersedia:
- Periksa koneksi internet.
- Pastikan aplikasi telah diperbarui ke versi terbaru.
- Notifikasi Orderan Tidak Masuk:
- Periksa setelan notifikasi di aplikasi.
- Pastikan aplikasi tidak dalam mode paused.
- Aplikasi GrabMerchant Stuck/Error:
- Tutup aplikasi dan buka kembali.
- Perbarui aplikasi ke versi terbaru.
- Restart perangkat Anda.
- Ponsel Tidak Dapat Di-charge:
- Pastikan charger dan kabel dalam kondisi baik.
- Coba gunakan charger lain atau colokkan ke sumber listrik yang berbeda.
Formulir Bantuan
Jika masalah masih belum teratasi setelah mencoba semua solusi di atas, Anda dapat mengisi formulir bantuan yang tersedia di aplikasi GrabMerchant. Pastikan Anda melampirkan tangkapan layar dan deskripsi masalah yang jelas agar tim support dapat membantu Anda dengan lebih efektif.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, diharapkan masalah Anda dengan aplikasi GrabMerchant dapat teratasi. Jika masih ada kendala, jangan ragu untuk menghubungi tim support GrabMerchant melalui saluran resmi.