Kendala OEM/EDC GrabFood: Panduan Mengatasi Masalah pada Mesin EDC Sunmi

Share This Post

 

Original Equipment Manufacturer (OEM) atau Electronic Data Capture (EDC) adalah perangkat elektronik yang disediakan oleh Grab Merchant untuk membantu Mitra Merchant dalam mengelola operasional bisnis mereka, khususnya untuk layanan GrabFood dan GrabMart. Perangkat ini berbasis Android dan memiliki fungsi utama untuk mencetak nota pesanan secara otomatis serta memudahkan pengelolaan pesanan melalui aplikasi Grab Merchant. Aplikasi Grab Merchant Juga bisa digunakan di Sunmi V2, Sunmi V2 Pro, Sunmi P2, dan Sunmi V2s

Grab Merchant menyediakan layanan peminjaman perangkat OEM/EDC secara berbayar bagi Mitra Merchant yang membutuhkan. Namun, seperti perangkat elektronik lainnya, OEM/EDC juga dapat mengalami kendala teknis. Berikut adalah panduan lengkap untuk mengatasi masalah yang mungkin terjadi pada perangkat OEM/EDC, khususnya mesin EDC Sunmi:


1. Device Post Attack

Jika perangkat mengalami masalah setelah serangan atau gangguan tertentu, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Langkah 1: Pastikan untuk login ke aplikasi Grab Merchant melalui ponsel atau tablet lain agar operasional bisnis tidak terganggu.
  • Langkah 2: Restart perangkat dan periksa koneksi internet.
  • Langkah 3: Jika masalah berlanjut, hubungi Grab Support di nomor (021) 80648787 untuk meminta PIN post attack.
    • Pilih opsi 2 untuk GrabFood Merchant.
    • Pilih opsi 3 untuk GrabMart Merchant.
    • Pilih opsi 4 untuk pertanyaan lain.
    • Pilih opsi 0 untuk berbicara dengan agen customer service Grab.

Note : Hal ini terjadi di Sunmi Seri P1 4G dan SUnmi P2


2. Melepas dan Memasang SIM Card

  • Langkah 1: Matikan perangkat.
  • Langkah 2: Keluarkan kartu SIM dari slotnya.
  • Langkah 3: Pasang kembali kartu SIM dengan benar.
  • Langkah 4: Nyalakan perangkat dan periksa apakah masalah teratasi.

3. Mematikan Seluler Data dan Mengaktifkan Wi-Fi

  • Langkah 1: Jika koneksi seluler bermasalah, nonaktifkan seluler data melalui menu Settings > Network & Internet > Mobile Network.
  • Langkah 2: Aktifkan Wi-Fi melalui menu Settings > Network & Internet > Wi-Fi.
  • Langkah 3: Hubungkan perangkat ke jaringan Wi-Fi yang stabil.
  • Langkah 4: Periksa apakah perangkat dapat berfungsi normal.

4. Perangkat Mati Total

  • Langkah 1: Sebelum mengambil tindakan lebih lanjut, pastikan untuk login ke aplikasi Grab Merchant melalui ponsel atau tablet lain agar operasional bisnis tidak terganggu.
  • Langkah 2: Coba charge perangkat menggunakan kabel dan adaptor yang sesuai.
  • Langkah 3: Jika perangkat tetap tidak menyala, hubungi tim support Grab Merchant.

5. Perangkat Menyala, tapi Layar Stuck/Terhenti pada Logo Aplikasi Grab Merchant

  • Langkah 1: Restart perangkat.
  • Langkah 2: Jika masalah berlanjut, coba uninstall dan install ulang aplikasi Grab Merchant.
  • Langkah 3: Pastikan aplikasi Grab Merchant selalu diperbarui ke versi terbaru.

6. Pengaturan Bahasa

  • Langkah 1: Pastikan bahasa yang digunakan pada perangkat sesuai dengan preferensi Anda.
  • Langkah 2: Ubah pengaturan bahasa melalui menu Settings > Language & Input.
  • Langkah 3: Pilih bahasa yang diinginkan dan restart perangkat jika diperlukan.

7. OVO Update Version of GrabMerchant App

  • Langkah 1: Pastikan aplikasi Grab Merchant selalu diperbarui ke versi terbaru.
  • Langkah 2: Jika ada pembaruan dari OVO atau Grab, segera lakukan update untuk menghindari kendala teknis.
  • Langkah 3: Periksa notifikasi pembaruan di aplikasi Grab Merchant.

8. Lost Connection/Jaringan Terputus

  • Langkah 1: Periksa koneksi internet perangkat.
  • Langkah 2: Restart router Wi-Fi atau pastikan sinyal seluler stabil.
  • Langkah 3: Jika masalah berlanjut, coba reset pengaturan jaringan pada perangkat melalui menu Settings > Network & Internet > Reset Network Settings.

9. Kendala Print dan Pengaturan Thermal Paper

  • Langkah 1: Pastikan thermal paper terpasang dengan benar di dalam printer.
  • Langkah 2: Periksa apakah printer dalam kondisi baik dan tidak macet.
  • Langkah 3: Jika printer tidak berfungsi, coba restart perangkat atau ganti thermal paper.
  • Langkah 4: Periksa pengaturan printer melalui aplikasi Grab Merchant.

10. Layar Blank/Reboot Device

  • Langkah 1: Jika layar perangkat blank, coba restart perangkat.
  • Langkah 2: Pastikan baterai perangkat terisi cukup.
  • Langkah 3: Jika perangkat terus reboot sendiri, hubungi tim support Grab Merchant.

Langkah Selanjutnya

Jika langkah-langkah di atas sudah dilakukan tetapi kendala masih belum teratasi, Anda dapat mengisi formulir laporan masalah yang disediakan oleh Grab Merchant. Pastikan untuk memberikan detail kendala yang dialami agar tim support dapat memberikan solusi yang tepat.


Apakah Anda Tergabung dalam Grab Device Program?

  • Jika ya, Anda berhak mendapatkan bantuan teknis langsung dari tim Grab Merchant.
  • Jika tidak, pertimbangkan untuk bergabung dalam program ini agar mendapatkan akses ke perangkat dan dukungan teknis yang lebih baik.

Informasi Lebih Lanjut

Untuk informasi lebih detail mengenai pendaftaran dan penggunaan perangkat OEM/EDC, kunjungi Artikel Pendaftaran GDP di situs resmi Grab Merchant.


Dengan mengikuti panduan di atas, diharapkan kendala pada perangkat OEM/EDC GrabFood, khususnya mesin EDC Sunmi, dapat segera teratasi. Jika masalah masih berlanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim support Grab Merchant untuk bantuan lebih lanjut.

Langganan Untuk Info Terbaru

More To Explore

Cara Setting Sunmi L2s Scanner
Blog

Panduan Pengguna Sunmi Scanner

1. Pendahuluan Sunmi L2, P2Lite, dan perangkat khusus pemindaian kode lainnya dapat digunakan untuk berbagai keperluan komersial seperti supermarket, industri, medis, pertanian, perdagangan, penegakan hukum,

Tombol WhatsApp Mengambang 💬
Need Help?